À la tête du SO/ Paris, hôtel cinq étoiles emblématique de la capitale, Magalie Murillo incarne une nouvelle génération de dirigeants de l’hôtellerie de luxe, pour lesquels l’expérience client devient un levier stratégique de performance économique. Dans un secteur confronté à une concurrence internationale accrue, à l’évolution rapide des usages et à une clientèle toujours plus exigeante, son approche conjugue exigence opérationnelle, différenciation de marque et création de valeur.
Une femme d’expérience
Diplômée en commerce international, Magalie Murillo a construit son parcours au sein de groupes mondiaux tels que Thomas Cook et Disney, des environnements réputés pour leur maîtrise de l’expérience client à grande échelle. Ces premières expériences lui ont permis d’acquérir une compréhension fine des logiques de rentabilité, de standardisation qualitative et de gestion de flux internationaux, essentielles dans l’économie du tourisme et de l’hospitalité.
Son passage à Majorque, en tant que Directrice Qualité et Destination Manager, marque une étape structurante. Elle y pilote la transformation de l’expérience client à l’échelle d’une destination, repensant l’ensemble de la chaîne de valeur hôtelière : services, process, coordination des acteurs et cohérence de l’offre. Cette approche systémique lui permet de concilier excellence opérationnelle et différenciation, deux facteurs clés de compétitivité dans un marché fortement exposé à la pression des prix et aux plateformes de notation.
L’expertise au service de l’innovation
De retour à Paris, elle rejoint le Pullman Paris La Défense, où elle mobilise les équipes autour d’objectifs clairs de qualité et de performance. Les résultats obtenus, notamment la reconnaissance sur TripAdvisor France, traduisent l’impact direct de la satisfaction client sur la réputation, le taux d’occupation et la valeur de marque dans un marché hôtelier parisien ultra-concurrentiel.
Nommée Directrice Générale du SO/ Paris, Magalie Murillo s’inscrit aujourd’hui dans une logique de positionnement stratégique assumé. L’établissement ne cherche pas à reproduire les codes classiques du palace, mais à capter de nouveaux segments de clientèle à fort potentiel : voyageurs internationaux, créatifs, professionnels de la mode et de la culture. Cette orientation permet de renforcer l’attractivité de l’hôtel, d’augmenter la valeur perçue de l’expérience et de soutenir une politique tarifaire cohérente avec le haut de gamme contemporain. Sous son impulsion, la satisfaction client devient un indicateur clé de pilotage économique. Innovation, personnalisation de l’expérience et créativité ne sont pas des fins en soi, mais des leviers de différenciation durable et de fidélisation.
En positionnant le SO/ Paris comme un lieu de vie à la croisée de l’hospitalité, de la mode et de l’avant-garde, Magalie Murillo démontre qu’une stratégie claire, peut transformer un hôtel en actif stratégique à forte valeur ajoutée. Une illustration concrète de la nouvelle économie du luxe hôtelier. Où l’audace et la performance avancent désormais de pair.
