Selon le Holiday Retail Report 2025 de Shopify, les budgets des consommateurs français pour les achats de fin d’année connaissent un ajustement notable : la moyenne passe de 182 € à 143 €. Une tendance à la prudence qui ne se traduit pas par une frilosité totale : si 51 % des acheteurs se fixent une limite de dépenses, 39 % reconnaissent avoir du mal à la respecter. La rigueur budgétaire devient donc un art délicat, où la maîtrise et le plaisir doivent coexister.
« Les consommateurs veulent se faire plaisir tout en gardant le contrôle », souligne Shopify. Cette volonté se traduit par un début d’achats anticipé pour un quart d’entre eux, alors que seules 10 % des entreprises prévoient de lancer leurs opérations avant octobre. Ce décalage pourrait coûter cher aux marques, notamment parce que les foyers les plus aisés sont également les plus prévoyants.
Convertir la curiosité en achat
Pour les marques, le défi est double : capter l’attention et transformer l’inspiration en transaction. Les réseaux sociaux, le bouche-à-oreille et les vitrines digitales deviennent les nouveaux carrefours d’inspiration. En France, 75 % des consommateurs découvrent de nouveaux produits via plusieurs canaux. Face à cette exigence, 37 % des entreprises renforcent leur présence sur les réseaux sociaux, tandis que 23 % misent sur des collaborations avec des créateurs. Shopify propose des outils tels que Shopify Collabs ou Search & Discovery, pensés pour transformer chaque interaction en opportunité commerciale.
L’expérience d’achat, levier décisif
L’expérience d’achat demeure un facteur déterminant : plus de 51 % des acheteurs français ont abandonné un panier en ligne cette année à cause d’un paiement jugé trop long ou complexe. Chez les consommateurs les plus dépensiers, ce chiffre grimpe à 61 %. Pour fluidifier le parcours, des solutions comme Shop Pay, qui permettent un paiement en un clic, se révèlent précieuses. Parallèlement, plus d’un quart des marques privilégient les programmes de fidélité et les offres exclusives, créant ainsi un lien durable avec leurs clients.
L’intelligence artificielle au service de la personnalisation
L’IA s’invite également dans le shopping des fêtes. Selon l’étude, 56 % des Français sont prêts à l’utiliser pour trouver des idées cadeaux ou comparer les prix, tandis que 35 % des foyers aisés ont déjà acheté auprès de marques proposant des recommandations personnalisées. La confiance reste toutefois fragile : 65 % des consommateurs se disent méfiants et 73 % estiment qu’acheter auprès d’une personne reste essentiel. « L’IA et l’humain ne s’opposent pas. C’est leur combinaison qui crée la confiance », explique Émilie Benoit-Vernay, VP EMEA Partnership chez Shopify.
Des promotions et des prévisions encourageantes
Malgré un contexte économique incertain, 72 % des dirigeants se disent plus confiants que l’an passé et 69 % anticipent une hausse de leurs ventes pour la période des fêtes. Les promotions deviennent un levier clé : 37 % des ventes prévues devraient en dépendre. Près
d’un tiers des marques lanceront leurs offres dès novembre, tandis que d’autres comptent sur le week-end du Black Friday – Cyber Monday pour générer un pic de ventes.
Vers une expérience d’achat fluide et intégrée
L’automatisation et la technologie jouent un rôle central pour simplifier le parcours client. Chaque étape, du panier à la livraison, peut être orchestrée par des outils intégrés comme Shopify, Prestashop ou Magento, associés à des ERP et plateformes d’automatisation type Zapier ou Make. Les transactions deviennent plus rapides, les erreurs réduites, et les équipes peuvent se concentrer sur la stratégie et la création de valeur.
Gagner la saison : l’équation gagnante
Pour Shopify, la saison des fêtes 2025 sera marquée par un examen attentif des choix de consommation et une offre plus large que jamais. Les marques qui réussiront seront celles capables d’offrir à la fois des expériences sans friction, une confiance authentique et une personnalisation pertinente. Les acheteurs recherchent un parcours combinant découverte guidée par l’IA, commerce unifié, processus d’achat simple et programmes de fidélité alignés avec leurs valeurs. Les entreprises qui opèrent en silo risquent d’être distancées.
En résumé, gagner la saison consiste à rendre la valeur de l’offre évidente, à simplifier le choix et à garantir une expérience fluide et fiable, tout en intégrant intelligemment l’IA et la relation humaine. Une stratégie indispensable pour transformer les acheteurs saisonniers en véritables ambassadeurs de marque.
