Le e-commerce a connu une transformation majeure ces dernières années. Après la croissance fulgurante liée à la pandémie, les consommateurs recherchent désormais des achats en ligne plus responsables. Ainsi que des livraisons plus pratiques. Dans ce contexte, Mondial Relay, intégré au groupe InPost depuis 2021, se positionne comme un acteur clé du dernier kilomètre. L’entreprise concilie en effet performance, durabilité et accessibilité.
Comment évolue aujourd’hui le marché du dernier kilomètre en Europe ?
Le marché se structure autour de deux grandes tendances :
- la recherche d’une logistique plus durable
- la volonté d’offrir une expérience client fluide.
L’essor des livraisons exerce une pression croissante sur les villes : congestion, pollution, coûts. Pour y répondre, Mondial Relay “massifie” le dernier kilomètre : un seul livreur distribue plusieurs centaines de colis par jour grâce à son réseau dense de Lockers et de Points Relais®.
Ce modèle, comparable à un “transport en commun du colis”, optimise les tournées, réduit l’empreinte carbone et améliore l’efficacité globale des livraisons urbaines.
Pourquoi les consommateurs adoptent-ils massivement la livraison hors domicile ?
Parce qu’elle combine praticité, autonomie et flexibilité. Mondial Relay est présent dans 9 pays européens avec plus de 88 000 points de proximité, dont 53 000 Lockers. En France, le parc de Lockers a progressé de 35 % en un an, atteignant 9 000 unités.
Ces consignes automatiques viennent compléter les 8 000 Points Relais®, offrant une solution accessible 24h/24, proche des lieux de vie et de consommation.
Les chiffres le confirment (étude Audirep, juillet 2025) : 56 % des consommateurs préfèrent la livraison hors domicile, 75 % utilisent les Lockers, et 94 % les trouvent simples d’utilisation.
Comment Mondial Relay garantit-il un service performant à coût maîtrisé ?
Dans un contexte d’inflation logistique, la maîtrise des coûts est un enjeu majeur pour les e-commerçants. Mondial Relay s’appuie sur un réseau optimisé de 49 agences et 8 hubs stratégiquement répartis, capables de traiter jusqu’à 1,5 million de colis par jour en période de pic. Grâce à la mutualisation des flux allers-retours et à une gestion centralisée des données, l’entreprise parvient à concilier rapidité, fiabilité et accessibilité.
Les retours peuvent-ils devenir un atout de fidélisation ?
Oui, car ils représentent un moment clé de l’expérience client. Mondial Relay facilite cette étape grâce à deux solutions innovantes :
- Le Zéro Étiquette en Locker : le client reçoit un QR code, scanne, dépose son colis — le retour est instantané, sans impression.
- Le Print-in-Store : le commerçant partenaire imprime directement l’étiquette en Point Relais®.
Ces dispositifs simplifient un processus retour souvent perçu comme contraignant, tout en renforçant la satisfaction et la fidélité des acheteurs.
Quel rôle joue la connectivité dans votre stratégie ?
L’innovation digitale et la donnée sont au cœur du modèle Mondial Relay. L’entièreté du réseau logistique interconnecté offre une visibilité en temps réel des colis et des trajets optimisés grâce à l’analyse des données de transport. En combinant technologie, data et maillage territorial, Mondial Relay transforme la livraison en une expérience plus rapide, plus simple et plus durable — au service des retailers comme des consommateurs.
