Plebicom est un acteur pionnier du cashback en France, avec plus de 20 ans d’expérience. Sa vocation : accompagner ses clients dans l’optimisation de leur performance marketing notamment sur l’acquisition de nouveaux clients qualifiés grâce à des solutions de cashback innovantes. Rencontre avec Eva Joly-Vitoriani, responsable des partenariats et Franck Lalane, directeur commercial.
En plus de 20 ans, comment Plebicom a-t-elle fait évoluer son modèle de cashback ?
F.L : « Au départ, nous avions pensé une solution d’activation et de tracking pour mesurer l’impact d’une campagne pour le compte de la banque LCL. Nous avons tout de suite perçu la puissance du cashback et contribué à le transformer en France, en véritable levier de performance marketing, capable de générer de l’acquisition incrémentale, de stimuler la fidélisation et d’optimiser le ROI des investissements publicitaires. Nous avons professionnalisé et structuré l’offre en intégrant la data, le ciblage et une logique de partenariat stratégique avec les banques notamment ».
Quelle est aujourd’hui la valeur ajoutée de Plebicom entre sa plateforme eBuyClub et ses programmes en marque blanche ?
E.J-V : « eBuyClub et aujourd’hui Poulpéo, que nous avons intégré il y a un an, sont notre vitrine grand public, deux plateformes puissantes qui fédèrent plus de 6 millions de consommateurs et leur permettent de booster leur pouvoir d’achat au quotidien. Pour les grandes enseignes avec qui nous collaborons, c’est avant tout une visibilité offerte auprès de plus de 14 millions de consommateurs et la possibilité de capter une audience ultra qualifiée grâce au tracking puissant que nous permettent les acteurs bancaires.
Nos programmes en marque blanche offrent à nos partenaires la possibilité de créer leur propre programme de fidélisation via le cashback, sur un modèle économique collaboratif et rentable dès la première année. Cette approche win-win permet aux partenaires de fidéliser efficacement leurs clients, tandis que la marque blanche bénéficie d’une croissance partagée, d’un effet d’échelle technologique et d’une reconnaissance accrue comme acteur clé de l’écosystème du cashback. Proposer à la fois des programmes en marque blanche et ses propres plateformes de cashback permet à Pleblicom de conjuguer expertise technologique, diversification des revenus et rayonnement de marque, tout en renforçant un écosystème collaboratif et durable autour de la fidélisation ».
Comment mesurez-vous l’impact réel du cashback ?
F.L : « Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour définir des KPIs clairs et isoler la valeur incrémentale générée par le cashback. Parmi les indicateurs clés : la provenance des nouveaux clients générés, le taux de nouveaux clients générés, le taux de réachat et la valeur vie client, la hausse du panier moyen et l’analyse comparative que nous permettent les études de marché réalisées par nos data analysts et nos partenaires bancaires. Notre force est de proposer un produit qui soit toujours plus personnalisable. Enfin, la finesse de nos data nous permet de tracer jusqu’à 24 mois d’historique transactionnel ».
Selon vous, quel sera le rôle du cashback demain ?
E.J-V : « Demain, le cashback sera encore plus intégré dans les stratégies omnicanales. Avec la généralisation de l’IA, Plebicom pense déjà à une solution de personal shopper avec une offre de cashback pensée davantage comme une application lifestyle. Notre esprit pionnier nous guide en permanence. Nous avons été les premiers à proposer une solution pour bénéficier du cashback en magasin, à lancer le scan du ticket de caisse ou à proposer une offre de couponing testée sur notre plateforme eBuyClub ».
