Panne Outlook : Microsoft peine à rétablir la messagerie et Teams

La panne Outlook a commencé à se manifester peu avant 19 heures, heure de Paris, jeudi 12 novembre. Microsoft a d’abord signalé des difficultés d’accès aux boîtes professionnelles Exchange Online dans les Amériques. Le groupe a ensuite élargi son diagnostic à d’autres régions. Son tableau public de suivi des services Microsoft 365 faisait état, dans la nuit, d’une dégradation touchant les offres professionnelles et des services grand public. Microsoft suit l’incident sous la référence EX1550543.

Aux États-Unis, Downdetector a recensé près de 130 000 signalements concernant Outlook peu après 19 heures, heure de Paris. Ce chiffre mesure les signalements reçus par la plateforme. Le nombre total de comptes touchés, en France comme dans le monde, reste inconnu.

Panne Outlook : pourquoi le retour à la normale prend du temps

Exchange Online héberge les boîtes mail de nombreuses organisations. Quand ce service rencontre des difficultés, Outlook peut s’ouvrir sans parvenir à charger les nouveaux messages. Certains utilisateurs ont également signalé des problèmes pour envoyer ou recevoir des courriels. Les symptômes pouvaient donc varier d’un compte à l’autre.

Dans la nuit, Microsoft a tenté de remettre en service des serveurs devenus indisponibles. Certains ont de nouveau cessé de répondre quand le trafic est revenu. Le groupe a ensuite indiqué que les mesures engagées n’amélioraient pas la disponibilité comme prévu. Il cherchait d’autres moyens de dégager de la capacité et de mieux répartir le trafic entre ses serveurs. La cause initiale de la panne restait à établir dans les informations consultées vendredi matin.

Teams et les outils connectés aussi touchés

Les difficultés ont dépassé la messagerie. Des utilisateurs ont aussi signalé des problèmes avec Teams et Copilot. Les effets ont atteint des services qui se connectent à Microsoft 365 depuis l’extérieur. OpenAI a signalé des erreurs sur son connecteur Microsoft 365, avec des difficultés pour établir de nouvelles connexions et utiliser certaines fonctions.

En entreprise, la panne peut ainsi interrompre plusieurs étapes d’un même échange. Une équipe peut perdre l’accès au courriel qui contient une invitation, puis rencontrer des difficultés pour rejoindre la réunion sur Teams. Cette dépendance entre outils est au cœur de la tribune de Business Times sur la continuité des communications en cas de panne du cloud.

Un constructeur reporte la présentation de ses résultats

Le constructeur américain de véhicules électriques Workhorse a donné un exemple des conséquences de l’incident. Dans un communiqué aux investisseurs, le groupe a annoncé le report de la présentation de ses résultats du troisième trimestre. Prévue le jeudi 12 novembre, la conférence a été décalée au lundi 16 novembre à la même heure. Workhorse a attribué ce changement de calendrier aux perturbations liées à la panne de Microsoft.

En France, un incident informatique dans des services du ministère de la Transition écologique avait déjà perturbé la messagerie de certaines administrations en septembre. Ce précédent pose une question concrète aux organisations qui s’appuient sur une même suite pour leurs échanges quotidiens. Quel canal reste accessible pour prévenir les salariés ou les clients quand la messagerie et la visioconférence rencontrent des difficultés en même temps ?

Pour les équipes dont les accès reviennent progressivement, le point à vérifier est le passage d’un message de la boîte d’envoi à la boîte de réception. Un échange de test permet de vérifier que les messages circulent de nouveau.