Le site officiel de l’administration française affiche une progression notable en 2025 avec 684 millions de visites. Cette croissance s’accompagne de nombreuses améliorations pour faciliter les démarches des usagers.
Des contenus enrichis au service des citoyens
Service-Public.gouv.fr met à disposition près de 3 000 fiches d’information, 162 simulateurs, 320 lettres types, 666 démarches en ligne et 881 formulaires. Le site s’impose comme le point d’entrée privilégié pour toutes les démarches administratives.
Les fiches les plus consultées reflètent les préoccupations quotidiennes des Français. Le calendrier des vacances scolaires arrive en tête, suivi des demandes d’acte de naissance et du renouvellement de carte d’identité ou passeport. Les informations fiscales, le contrat d’apprentissage et l’extrait de casier judiciaire figurent également parmi les contenus les plus recherchés.
Les nouveautés marquantes de 2025
L’année a été riche en innovations. Deux nouveaux parcours « Comment faire si… » ont été lancés : « Je deviens parent » et « Je deviens alternant« . Ces parcours offrent une approche personnalisée selon les moments de vie.
Les fiches d’information sont désormais téléchargeables en PDF. L’annuaire intègre la géolocalisation des maisons France Services, permettant aux usagers de trouver rapidement le point d’accueil le plus proche.
Le site a élargi sa présence sur les réseaux sociaux avec l’ouverture d’un compte TikTok, qui compte déjà 2 810 abonnés. Instagram enregistre une progression spectaculaire avec 24 245 abonnés, soit une hausse de 122%.
Des services simplifiés et modernisés
La démarche de recensement citoyen a été entièrement repensée et simplifiée. Un service de rappel téléphonique accompagne désormais les usagers en difficulté.
Le dispositif « Police RDV« , développé avec la Police nationale, propose près de 60 000 créneaux mensuels pour environ 20 000 réservations. Il réduit les temps d’attente en commissariat.
L’expérimentation du renouvellement de passeport à l’étranger s’étend à l’Espagne et l’Australie, en complément du Canada et du Portugal.
Un accompagnement renforcé des agents
130 agents sur 170 ont suivi une formation en 2025. Ce programme vise à améliorer la qualité de l’accueil et l’orientation des usagers.
Le dispositif « Les Tutos de Service Public » rencontre un franc succès auprès des acteurs de terrain. Le webinaire « Municipales 2026 » a attiré plus de 2 600 inscrits, tandis que « Comment Service Public peut m’aider au quotidien » en a rassemblé près de 3 000. Ces formations affichent un taux de satisfaction de 85%.
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Une satisfaction des usagers au plus haut
Le baromètre 2025 révèle un taux de satisfaction record de 83,3%, le meilleur niveau depuis 2022. Cette performance résulte d’une écoute attentive des besoins des usagers.
L’année 2025 en chiffres : 8,7 millions de dossiers transmis en ligne, près de 190 000 messages traités et 207 176 appels téléphoniques gérés, dont 84 345 via le service de rappel avec un taux de décroché de 86%.
