Les progrès de la technologie, et notamment de l’IA, impactent aujourd’hui l’ensemble des métiers de l’écrit, et singulièrement ceux de la rédaction de comptes rendus de réunion. Dans ce contexte, certains CSE peuvent être tentés de recourir à des solutions technologiques peu coûteuses à première vue, mais qui s’avèrent finalement peu rentables vu la faible qualité du rendu.
Le PV de réunion : un document qui doit être irréprochable
Rédiger les PV des réunions de CSE est obligatoire, et le recours à un professionnel peut peser sur le budget de l’instance. La tentation est alors grande de recourir à des outils de transcription automatique, moins onéreux que le travail de rédacteurs humains. Il est toutefois utile de rappeler le caractère sensible de ces PV. Les comptes-rendus servent bien sûr à consigner les échanges tenus en réunion, mais ils sont également des outils de communication à destination des salariés de l’entreprise. Ils doivent refléter la qualité du dialogue social, ce qui ne passe pas par la seule transcription des paroles prononcées.
Pour Cédric Rétif, fondateur de Stylix et lui-même rédacteur, les outils de transcription « IA » présentent de nombreux défauts :
« Une première problématique est celle de la sécurité. Lors des réunions des CSE, des informations sensibles sont souvent mentionnées, et l’utilisation des outils d’IA peut créer une faille de sécurité, d’autant plus que les éditeurs sont souvent étrangers et l’utilisation faite des données reste parfois opaque. Mais c’est surtout la qualité de ces services low cost qui pose problème. Un enjeu clé de la rédaction est la compréhension des relations en jeu dans le cadre des réunions du CSE, entre une Direction et des élus. Il ne s’agit pas seulement de transcrire automatiquement les sons produits par les locuteurs, mais de comprendre ce qui est essentiel et ce qui l’est moins, distinguer ce qui pose problème de l’anodin. Il faut également appréhender le contexte, et une machine ne dispose pas de la finesse nécessaire ».
L’indispensable qualité humaine
La rédaction de PV est en effet un métier à part entière, impliquant une expertise qui va au-delà de la simple transcription. Au contraire d’une machine, un humain est capable de comprendre ce qui n’est pas dit pour rendre compte de la réalité.
« Tout n’est pas explicite lorsqu’on parle entre professionnels, lorsqu’on essaie de comprendre les intentions éventuellement cachées de son interlocuteur, ou lorsque la prise de parole présente un enjeu politique ou syndical. Pour répondre aux besoins de qualité de nos clients, Stylix s’appuie sur une équipe de rédacteurs, tous experts de longue date de la rédaction de PV de CSE et de ce fait bien plus performants que n’importe quel transcripteur automatique ».
Les outils d’IA challengent aujourd’hui les rédacteurs. Employés à bon escient, ils peuvent aussi leur être utiles. « Contrairement à ce qu’il se passe pour d’autres métiers de l’écrit, les machines sont, je crois, plus utiles pour traiter les textes produits par l’humain, que pour les produire. Elles peuvent aider à gagner en efficacité et en productivité, au moment de la rédaction ou de la correction. C’est en les utilisant de cette façon que nous pourrons rester compétitifs pour les CSE, en restant solides sur nos fondamentaux, que sont la qualité de la prestation, la rapidité d’exécution et le sens de l’humain dans la relation client. Car la confiance, dans notre métier, est irremplaçable ».
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