FCM Travel crée un poste de Chief Customer Officer et nomme Jo Lloyd

Une fonction pensée pour porter la voix du client

Cette nomination marque une évolution drastique dans le rôle de Jo Lloyd. Jusqu’a présent, elle occupait le poste de Global Head of Account Management and FCM Consulting. Avec ce changement, elle désormais sera rattachée à Melissa Elf, Global Managing Director de FCM. Jo Lloyd définira donc la stratégie client mondiale de l’entreprise et portera la voix du client dans les décisions stratégiques. « Nos clients évoluent. Ils attendent de nous un accompagnement véritablement global, une offre produit adaptée, des solutions plus pointues, et un accompagnement concret dans la transformation qu’ils cherchent à mener au sein de leur entreprise », déclare Melissa Elf.

Pour elle, cette nomination s’appuie sur les forces déjà en place chez FCM. Cette dernière doit permettre de résoudre des problématiques plus complexes, au bénéfice des clients.

Un périmètre élargi à tout le parcours client

Dans ce nouveau rôle, Jo Lloyd prendra en charge l’ensemble du parcours client. Du suivi de la relation, à la fidélisation et jusqu’a la croissance et création de valeur. Elle continuera par ailleurs de diriger la gestion de comptes ainsi que FCM Consulting.

Son ambition est simple : adopter une approche plus globale des besoins clients. Une ambition qui a pour but de les aider à anticiper les mutations technologiques du secteur du voyage, de l’intelligence artificielle aux écosystèmes de fournisseurs et de contenus, toujours plus complexes ainsi que de transformer ces enseignements en actions concrètes.

Quinze ans d’expertise dans le voyage d’affaires

Jo Lloyd a construit toute sa carrière dans le voyage d’affaires. Elle a développé son expertise pendant plus de quinze ans dans l’environnement TMC, où elle s’est imposée comme une innovatrice dans les programmes de gestion de fournisseurs, avant de se tourner vers des fonctions de conseil.

Elle a rejoint FCM Travel en 2021. Depuis, elle a contribué à faire de FCM Consulting un véritable facteur de différenciation et a façonné la manière dont l’entreprise crée de la valeur pour ses clients. « Les clients attendent plus qu’un simple prestataire. Ils veulent un partenaire qui comprend leur activité, où qu’ils opèrent », déclare Jo Lloyd. « C’est exactement l’objet de ce nouveau rôle : relier tous les maillons de FCM à l’échelle mondiale pour offrir à nos clients cohérence, responsabilité et valeur. »

Consciente des choix difficiles auxquels sont aujourd’hui confrontés de nombreux clients, elle entend s’appuyer sur les bases déjà solides de FCM Consulting et de la gestion de comptes pour les accompagner dans leurs décisions et les aider à se projeter dans l’avenir du voyage d’affaires.