We Love Customers poursuit son développement dans les secteurs de l’optique et de l’audition. L’entreprise annonce l’acquisition de OuiVu.fr, une plateforme spécialisée dans la prise de rendez-vous en ligne, afin de proposer une offre plus complète aux professionnels.
Une acquisition pour simplifier le parcours client
Dans l’optique et l’audioprothèse, la relation client ne se limite plus à une visite en magasin. Elle commence souvent en ligne, avec une recherche de professionnel ou une prise de rendez-vous. Elle se poursuit ensuite en point de vente, puis dans le suivi et la fidélisation.
Ce parcours reste pourtant souvent fragmenté. Les professionnels utilisent plusieurs outils pour gérer leurs rendez-vous, leurs relances, leurs campagnes ou leurs programmes de fidélité. Cette dispersion peut créer des ruptures dans l’expérience client et compliquer le quotidien des équipes.
C’est dans ce contexte que We Love Customers annonce l’acquisition de OuiVu.fr. La plateforme est spécialisée dans la prise de rendez-vous en ligne pour les opticiens et les audioprothésistes. Avec cette opération, We Love Customers veut rapprocher deux expertises : la fidélisation client et la gestion des rendez-vous.
À lire aussi
L’objectif est de construire une solution plus fluide pour les professionnels de la santé visuelle et auditive. Les clients doivent pouvoir trouver facilement un opticien ou un audioprothésiste, prendre rendez-vous rapidement et bénéficier d’un suivi cohérent dans le temps.
Une solution plus complète pour les points de vente
Avec l’intégration de OuiVu, We Love Customers veut proposer une plateforme plus globale. La prise de rendez-vous devient un point d’entrée dans la relation client. Autour de cette étape, les professionnels pourront activer des outils de fidélisation, de recommandation ou de communication personnalisée.
Pour les opticiens et les audioprothésistes, l’intérêt est concret. Ils pourront centraliser davantage leurs interactions avec leurs clients, depuis la réservation jusqu’au suivi après la visite. Cette continuité doit permettre de mieux exploiter les données, relancer les clients au bon moment et renforcer la récurrence des visites.
La plateforme cherche aussi à améliorer l’expérience côté patient. Un client déjà inscrit dans un parcours de fidélisation pourra retrouver plus facilement son professionnel habituel et réserver en quelques clics. Le parcours devient alors plus simple, sans rupture entre le digital et le point de vente.
Cette logique répond à une évolution plus large du secteur. Les professionnels ne cherchent plus seulement des outils performants. Ils veulent surtout des solutions capables de s’intégrer à leur quotidien, sans ajouter de complexité.
Fidélisation, rendez-vous et conversion réunis
L’acquisition repose sur trois grands enjeux : attirer de nouveaux clients, les fidéliser et mieux convertir les rendez-vous en visites effectives. Pour We Love Customers, la prise de rendez-vous en ligne peut aider les points de vente à gagner en visibilité et à faciliter le premier contact.
La fidélisation reste aussi un axe central. Les professionnels peuvent maintenir un lien régulier avec leurs clients, valoriser leurs offres ou lancer des campagnes ciblées. Ces actions sont importantes dans des secteurs où la confiance et la proximité jouent un rôle fort.
La conversion complète cette approche. En simplifiant le passage du rendez-vous à la visite, puis au suivi ou à l’acte d’achat, la plateforme veut aider les points de vente à améliorer leur performance. Chaque rendez-vous devient aussi une occasion de mieux connaître le client et d’adapter la relation.
We Love Customers accompagne déjà plus de 300 points de vente dans l’optique et l’audition. L’intégration de OuiVu doit donc lui permettre d’élargir son champ d’action, en se positionnant sur une étape clé du parcours client.
Une continuité entre digital et magasin
L’un des enjeux de cette acquisition est de relier plus efficacement les interactions en ligne et l’expérience en magasin. Dans l’optique comme dans l’audition, le digital sert souvent de porte d’entrée. Mais la relation se construit ensuite dans la durée, avec du conseil, du suivi et de la confiance.
En réunissant prise de rendez-vous et fidélisation, We Love Customers et OuiVu veulent proposer une expérience plus cohérente. Le client ne passe plus d’un outil à l’autre. Il est accompagné dans un parcours plus continu, depuis la réservation jusqu’au suivi post-visite.
Pour Loïc Morvan, fondateur de We Love Customers, les synergies entre les deux solutions doivent permettre de proposer une offre plus globale aux professionnels. Il met aussi en avant l’ergonomie de OuiVu et sa capacité à améliorer l’expérience digitale des points de vente.
Du côté de OuiVu, son cofondateur Alexandre présente cette opération comme une nouvelle étape de développement. L’intégration à l’écosystème de We Love Customers doit permettre à la plateforme d’accélérer et de franchir un cap.
Avec cette acquisition, We Love Customers confirme donc son ambition sur les marchés de l’optique et de l’audition. L’entreprise veut proposer une solution plus intégrée, capable d’aider les professionnels à mieux gérer leurs clients, leurs rendez-vous et leur fidélisation dans un même environnement.
À lire également sur Business Times
