Retail : les grandes transformations qui redessinent le commerce

Le secteur du retail connaît une profonde mutation, porté par l’évolution des comportements d’achat, la digitalisation des parcours clients et l’émergence de nouvelles technologies. Face à des consommateurs toujours plus exigeants, les enseignes doivent concilier performance commerciale, personnalisation de l’expérience et fluidité des services, tout en renforçant la confiance de leurs clients. Dans ce contexte, l’innovation devient un levier stratégique pour se différencier et répondre aux nouveaux enjeux du commerce.

De l’essor des startups et des solutions fondées sur la donnée à l’intégration d’agents d’intelligence artificielle dans les métiers du retail, en passant par la transformation des moyens de paiement, plusieurs tendances ouvrent de nouvelles perspectives pour les acteurs du secteur. Ces évolutions ne concernent plus uniquement les outils technologiques : elles transforment également les stratégies commerciales, les processus opérationnels et la relation client. Comment ces innovations peuvent-elles concrètement accompagner les retailers dans leur développement et façonner le commerce de demain ?

B.T : Face aux nombreux défis auxquels le secteur du retail est confronté, quelles innovations portées par les startups vous semblent aujourd’hui les plus prometteuses pour transformer durablement le commerce ?

T.G : « Les initiatives qui réconcilient performance et confiance client : retail media, data first-party et consentement. Sans consentement, une enseigne ne peut ni mesurer ni personnaliser. Transformer ce consentement en geste solidaire, comme le fait Gimii, recrée ce lien de confiance durablement.» Thomas Gicque – CEO de  Gimii

B.T : Les agents IA commencent à transformer les métiers du retail : selon vous, quelles seront leurs applications les plus concrètes et les plus impactantes pour les retailers dans les prochaines années ?

M.G : « Pour créer de la valeur, l’IA doit dépasser les modèles généralistes. Dans la mode, avec des agents spécialisés nourris par l’expertise métier et des données couvrant toute la chaîne de valeur, l’IA peut anticiper tendances et demande, accélérer le développement produit et réduire le time-to-market. » 

Matthieu Griziaux – VP Business Development Fashion – Lectra

B.T : Face à l’évolution des comportements d’achat et à la multiplication des moyens de paiement, comment les retailers doivent-ils repenser leur stratégie de paiement pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ?

V.M.C: « Pour les retailers, le paiement n’est plus un coût mais un levier de croissance. Plutôt que d’empiler les solutions, ils doivent s’appuyer sur une plateforme unique et agile. L’enjeu : unifier les canaux et activer instantanément les bons moyens de paiement, au bon moment et sans friction. » 

Virginie Melaine-Christensen, directrice générale Adyen France.