Dans un environnement marqué par la multiplication des crises et la volatilité des marchés, les ETI doivent renforcer la résilience de leur supply chain. Visibilité, anticipation et capacité de réaction deviennent essentielles pour sécuriser les opérations et préserver la performance. Philippe Wolff et Olivier Alix, respectivement en charge de l’offre Supply Chain Management et Développement Commercial chez SAP France, reviennent sur le rôle clé de la technologie, de la data et de l’IA pour mieux piloter l’incertitude et transformer durablement les organisations.
Dans un contexte de crises successives, comment les ETI peuvent-elles renforcer la résilience de leur supply chain, et quel rôle la technologie joue-t-elle pour anticiper les changements et réagir rapidement ?
Ph. W : « Volatilité, risques accrus et multiples, crises… aujourd’hui, dans les entreprises, les technologies et les processus n’arrivent plus toujours à suivre, engendrant des ruptures d’approvisionnement ou de services. La technologie a un rôle majeur à jouer pour mieux identifier les risques et les scénarios à mettre en place avant de les exécuter. Beaucoup de clients fonctionnent encore en silo, avec peu de visibilité en amont sur leur supply chain. La technologie SAP permet d’intégrer et de connecter l’ensemble de la chaîne de bout en bout. Cela permet aussi de mieux coordonner les acteurs et de fluidifier la prise de décision. »
O.A : « Allier processus métiers et data permet de mieux comprendre, analyser et agir efficacement, avec davantage de précision dans les décisions. »
En quoi une suite d’applications intégrée comme SAP, avec ses process métiers et ses best practices, facilite-t-elle la simulation, la replanification et le pilotage en temps réel de la supply chain ?
O.A : « La suite SAP permet de casser et décloisonner les silos, tout en offrant une vision transversale des opérations et une meilleure coordination des équipes. »
Ph.W : « À l’heure actuelle, lorsqu’un client détecte une problématique d’approvisionnement, le temps nécessaire pour en identifier la cause et trouver une solution se compte encore en jours, voire en semaines. Plus ce temps s’allonge, plus les options de résolution se réduisent. SAP permet justement de ramener ce délai à quelques minutes et d’ouvrir davantage de scénarios de replanification. »
Comment la donnée unifiée et cohérente au sein de SAP permet-elle aux ETI de déployer des use cases d’IA et de mieux décider au quotidien ?
O.A : « Les données dans SAP s’appuient sur un contexte métier, sont cohérentes et structurées, et donc fiables. Elles sont plus facilement exploitables pour déployer des cas d’usage d’IA. SAP propose également des solutions “out of the box” permettant d’intégrer l’IA dans les processus et de la faire coexister avec des outils complémentaires, ce qui accélère fortement les déploiements. »
Face aux tensions économiques et géopolitiques, comment SAP aide-t-il les ETI à sécuriser leur écosystème fournisseurs et à anticiper les risques ?
Ph.W : « L’enjeu est d’avoir de la visibilité en amont de la supply chain. SAP répond à ce besoin grâce à ses business networks, qui permettent aux entreprises de se connecter à leurs fournisseurs et d’échanger des données variées en continu. La solution propose également des outils de gestion des risques, permettant de mieux comprendre leur impact et d’anticiper les perturbations, avec l’appui d’un réseau de partenaires spécialisés. »
La combinaison de la data et de l’IA permet-elle aujourd’hui de détecter plus tôt les signaux faibles et d’éviter les ruptures d’approvisionnement ?
Ph.W : « Cela fait plus de dix ans que l’IA est intégrée dans la supply chain, mais son usage s’est fortement accéléré. Aujourd’hui, nos clients détectent plus rapidement les signaux faibles, identifient leurs besoins et anticipent les zones de rupture. L’IA permet d’agir plus vite et plus finement. Un client du secteur de la papeterie a ainsi optimisé sa planification, réduit ses stocks et renforcé la collaboration avec ses fournisseurs. Nos solutions modulaires s’adaptent au niveau de maturité de chaque entreprise et accompagnent cette montée en puissance. »
Comment la supply chain devient-elle, grâce aux technologies SAP, un levier direct de performance pour les ETI ?
O.A : « Depuis plus de 50 ans, nous accompagnons nos clients pour modéliser leurs processus et identifier les meilleures pratiques. Nous nous adressons autant aux ETI qu’aux grands groupes, avec l’objectif de démocratiser les outils SAP. Les ETI peuvent ainsi structurer leurs processus, gagner en performance et en agilité, avec un niveau de compétences limité, grâce aussi à notre écosystème de partenaires. »
À quoi ressemblera la supply chain d’une ETI performante dans trois ans ?
Ph.W : « On assiste au déploiement d’une supply chain orchestrée : un modèle plus automatisé, qui crée davantage de valeur pour les utilisateurs et réduit les tâches à faible valeur ajoutée. »
O.A : « Demain, le collaborateur dialoguera avec un copilote pour interagir avec le système. L’intégration d’agents IA dans les solutions SAP va continuer à s’accélérer, rendant le pilotage plus autonome, plus fluide et plus prédictif. »
