Altazion transforme les stocks des enseignes en une source de ventes et de marge

Les stocks restent souvent cloisonnés entre magasins et entrepôts. Quelle réponse apporte Altazion pour les rendre accessibles et éviter les ventes perdues ?

M.C. : « Nous unifions les stocks pour savoir où trouver un produit. Orchestrator, notre logiciel de gestion des commandes, permet de réserver en ligne puis de retirer en magasin. Un client d’Aubagne peut aussi recevoir une commande préparée à Marseille. Nous exploitons ainsi les stocks dormants du réseau. »

Comment choisir le bon lieu de préparation tout en préservant le temps des équipes, et quelle place donner à l’intelligence artificielle ?

M.C. : « Nous croisons disponibilité, destination et charge des équipes selon les règles de l’enseigne. La proximité peut préserver le lien avec un vendeur. Chaque magasin fixe sa capacité selon ses effectifs et peut suspendre sa participation puis la réactiver. L’intelligence artificielle analyse les temps d’acceptation et la réussite des préparations. Un magasin surchargé reçoit moins de commandes, mais nous le sollicitons parfois pour vérifier sa disponibilité. »

Les enseignes ont déjà leurs caisses, leur site et leurs outils de gestion. Comment intégrer Altazion à cet environnement ?

M.C. : « Notre métier d’origine est de connecter les logiciels du commerce. Nous échangeons avec les caisses et les outils de gestion en temps réel ou par fichiers. Nos solutions se déploient dans le système du client ou en magasin. »

Quels changements pour le client, du premier achat au suivi en magasin, et comment se gèrent les imprévus de préparation ou de livraison ?

M.C. : « Nous partageons les stocks, les informations produits et les commandes entre les canaux. Un achat en ligne peut être rapporté en magasin, où le vendeur retrouve son historique. En cas de retard, nous informons le client. Si l’enseigne l’autorise, un article manquant peut être préparé ailleurs. Pour la livraison, nous restons tributaires des transporteurs et assurons le suivi des incidents. Nous limitons les frustrations et préservons le contact humain. »

Quels gains concrets pour les enseignes, à la fois sur leur rentabilité et sur leurs perspectives de développement ?

M.C. : « Nous rendons disponible à la vente un stock déjà acheté. Répartir les commandes entre magasins et entrepôts permet de lisser la charge et de réduire les coûts des pics d’activité. Nous pouvons aussi accompagner l’ouverture d’un site marchand dans un pays sans entrepôt centralisé, grâce à des commandes préparées et expédiées depuis les magasins. »