Airwallex : la plateforme financière globale pour les entreprises qui se développent à l’international

Le parcours d’achat est de plus en plus fragmenté. Qu’est-ce que cela change pour les commerçants ?

Alexandre Huin : « Le paiement était longtemps la dernière étape de la vente : une fois la décision prise, on encaissait. Ce n’est plus vrai. Le client découvre sur un canal, compare sur un autre, achète sur un troisième, et se demande si l’offre est faite pour lui. Sa devise, son moyen de paiement habituel ou un règlement en un clic sont des signaux de confiance avant d’être des fonctionnalités. Le paiement ne conclut plus la vente : il la décide. La Chine en est l’exemple : plus de 90 % des paiements mobiles y passent par Alipay et WeChat Pay. Adapter ses moyens de paiement n’est donc pas un détail technique, mais une condition d’entrée sur le marché. »

Comment les infrastructures de paiement sont-elles devenues un levier de développement international ?

A.H. : « Chaque marché est différent, et c’est ce qui fait du paiement un levier. Avant de choisir un pays pour son potentiel de ventes, il faut se demander : que suis-je capable d’y encaisser et d’y régler dès le premier jour ? De nombreux clients abandonnent leur achat si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé. Un marché attractif sur le papier peut donc rester fermé dans les faits. Airwallex permet d’accepter des paiements dans plus de 180 pays, via plus de 160 moyens de paiement locaux : moins de frictions et une implantation plus durable. »

Comment concilier habitudes de paiement locales et infrastructure globale ?

A.H. : « La carte est une base, pas une stratégie : elle ouvre la porte, mais ne crée pas forcément la confiance d’un acheteur attaché à ses habitudes. Globalisation et localisation ne sont pas contradictoires : il faut proposer une expérience locale tout en assurant au marchand une gestion centralisée. À l’inverse, multiplier les prestataires locaux marché après marché améliore parfois l’acceptation, mais complique la visibilité : contrats multiples, réconciliation lourde, reporting fragmenté. Le directeur financier doit pouvoir disposer d’une vision unique. Il faut aussi intégrer le paiement différé (BNPL) selon les usages locaux et se faire accompagner pour collecter efficacement les devises. »

Comment les technologies rapprochent-elles les expériences d’achat physiques et digitales ?

A.H. : « Le décloisonnement concerne les données, le paiement, la fidélité et la continuité entre boutique, e-commerce, mobile et réseaux sociaux. Le conseil et la fidélisation doivent être du même niveau en magasin et en ligne. Le vrai sujet n’est pas l’outil, mais la donnée. Le paiement est souvent le moment où le client s’identifie réellement, quel que soit le canal : il peut donc aider à reconnaître une même personne en boutique, sur mobile et en ligne. Sans vision unifiée, l’omnicanal reste une promesse. Les marchands doivent rapprocher en amont des données aujourd’hui dispersées. »

La gestion des devises et des flux financiers peut-elle freiner l’expansion à l’étranger ?

A.H. : « Oui, dès que l’on sort de la zone euro, et on le sous-estime. Il faut aussi tenir compte des comptes locaux ou multidevises, du parcours d’achat, de la logistique et de la fiscalité. Mais le vrai sujet n’est pas seulement le taux de change : c’est le nombre de conversions. Un client paie dans sa devise, les fonds sont convertis, puis reconvertis pour régler un fournisseur dans une troisième monnaie. Chaque étape ajoute coût, délai et incertitude sur la trésorerie. Airwallex permet, pour les devises éligibles, de régler dans la devise utilisée par le client et de limiter les conversions superflues. Mon conseil : cartographier les moments où l’argent change de devise et supprimer les conversions inutiles. »

L’intelligence artificielle peut-elle encore transformer l’expérience de paiement ?

A.H. : « L’IA aide à mieux connaître les clients et à maximiser la conversion. Chez Airwallex, le machine learning sert déjà à optimiser les taux d’acceptation et à prévenir la fraude. Tout est affaire d’équilibre : bloquer trop de transactions, c’est perdre des ventes légitimes ; pas assez, c’est s’exposer au risque. Le paiement agentique, où une IA décide d’un achat et initie le paiement, est plus récent. Il soulève trois questions : qui est l’acheteur, agit-il avec l’accord de la personne représentée et comment le marchand le reconnaît-il ? Nous avançons progressivement sur ce terrain. »

À quoi ressemblera le paiement dans cinq ans ?

A.H. : « L’identification et le paiement en un clic vont se développer, rendant le paiement moins visible. Mais invisible ne veut pas dire secondaire : moins le client le voit, plus le marchand doit le maîtriser. Airwallex s’intéresse aussi à la finance agentique, qui vise à exécuter des opérations bancaires via des API sécurisées. Notre ambition est d’optimiser l’ensemble du parcours financier : paiements entrants et sortants, et gestion des comptes. Le paiement ne conclut plus la vente : il la décide. Demain, il le fera sans qu’on le voie. »

Pour plus d’informations : 

www.airwallex.com