Bureau Vallée, un réseau qui allie l’humain à la performance

Malgré un contexte parfois difficile, le retail reste un des univers privilégié par les porteurs de projets souhaitant entreprendre sous le régime de la franchise. Parmi les différentes enseignes, œuvrant dans des verticales très diverses, Bureau Vallée se distingue par son approche, sa vision à long terme et, surtout, l’importance donnée à l’humain.

Un leader de son marché qui a su conserver sa singularité

Depuis sa création en tant qu’entreprise familiale en 1990, Bureau Vallée a parcouru bien du chemin, et est aujourd’hui leader de son marché, présente partout en France ainsi qu’à l’international. Pourtant, Bureau Vallée n’a pas renié son ADN initial. Si l’entreprise est connue pour son engagement RSE fort ─ en étant notamment pionnière du sans emballage et du sourcing écoresponsable ─, elle l’est tout autant par son attachement aux valeurs de solidarité, notamment entre les franchisés. « Nous restons un groupe familial, et l’entraide n’est pour nous pas un vain mot. Il est ainsi régulier que des franchisés s’aident lorsqu’un problème survient, de manière tout à fait naturelle. Cette solidarité est une force, et nous sommes très attentifs à ce que les porteurs de projets qui souhaitent nous rejoindre partagent nos valeurs et cette vision » indique Pierre Champomier, Directeur Réseau de la marque.

Un accompagnement complet pour répondre aux évolutions du marché

Comme bien des réseaux, Bureau Vallée accompagne les futurs franchisés dans leur installation, les aidant à trouver et aménager les locaux (en centre-ville comme en périphérie), et leur dispensant une importante formation initiale qui mêle théorie et pratique sur plusieurs semaines. « La phase d’immersion se déroule en deux temps, chez des franchisés, pour s’imprégner des réalités de l’activité, mais aussi dans nos magasins intégrés, pour une meilleure appropriation de nos process. Il n’y a pas de prérequis, mais notre franchise implique un goût fort pour la relation client ainsi qu’un réel engagement » précise Pierre Champomier. Les porteurs de projets peuvent ainsi apprendre ce que sera leur futur métier da gestionnaire et de commerçants dans les meilleures conditions, et la tête de réseau reste un soutien présent en cas de problème opérationnel.

Mais bien que leader français sur la papeterie et les fournitures, Bureau Vallée est conscient des évolutions de son marché. Un important travail a donc été fait sur le digital, pour développer l’omnicanalité des ventes, et chaque commande passée via le site devient un lead pour le magasin identifié comme le plus proche. Le réseau encourage également les initiatives de ses franchisés, dans une logique d’échange pour partager les meilleures pratiques. « Nous sommes lucides : la papeterie n’est pas l’avenir à long terme. En revanche, le service aux entreprises, auprès des PME et TPE en local l’est, et nous développons aujourd’hui une offre en ce sens qui devient de plus en plus importante, pour des services informatiques externalisés par exemple. En adaptant ses propositions, Bureau Vallée se donne les moyens de poursuivre son développement sans renier l’histoire qui a fait sa force ».