ERP et CRM: les deux outils indispensables pour une entreprise

Lorsqu’on est une PME, il y’a un enjeu majeur qui se joue sur l’organisation de l’entreprise. L’existence et la maîtrise de logiciels organisationnels tels que l’ERP et le CRM peut s’avérer décisif pour rester compétitif. 

ERP et CRM, une maitrise non négligeable

En entreprise, une plateforme fiable est essentiel dans la gestion à la fois de l’organisation interne et de la relation client. C’est dans ce contexte que l’ERP et le CRM entrent en jeu. L’ERP, pour enterprise ressource planning, est un progiciel de gestion intégré qui fonctionne comme le système nerveux d’une entreprise. Il va hiérarchiser, classer mais surtout mettre en lien les différents services. Chaque individu travaillant pour cette dernière va pouvoir accéder à plusieurs services. Cela va permettre la centralisation de tous types de dossier sur une même plateforme. A ceci va s’intégrer le CRM (pour customer relationship management). C’est un logiciel faisant partie intégrante de l’ERP qui se spécialise dans la gestion de la relation client. Le CRM centralise, hiérarchise et sauvegarde toutes les informations en lien avec ce dernier dans le but de ne pas perdre de temps. 

L’importance de leur utilisation pour une PME

Pour un commercial, utiliser un outil comme le CRM est indispensable. Pouvoir retrouver toutes les informations d’un client ainsi que l’historique des précédents échanges avec lui optimise la prise en charge. Sa complicité avec l’ERP donne l’occasion à chaque service d’une entreprise de communiquer des informations de manière plus fluide. Le commercial par exemple peut obtenir des informations claires et précises sur les stocks d’un produit quelconque sans pour autant passer par l’intermédiaire d’un collègue.

Au sein d’une PME, avec l’intégration de ces deux outils, tout change. Une information ne se retrouve pas à être tapée à deux reprises dans une base de données. Avoir accès à une vision 360° des clients permet d’avoir plus d’informations sur ce dernier lors de la prise de contact. Cela va passer par des informations opérationnelles, des commandes en cours, des factures impayées ou encore des délais de livraison. Chaque activité se retrouve à être pilotée et les données peuvent ainsi s’appuyer sur des faits réels. 

ERP et CRM sont deux logiciels qui travaillent dans le même sens. Pour qu’une PME soit concurrente, son organisation interne se doit d’être optimale. Ces logiciels participent à la bonne coordination de l’entreprise.